1. Informations générales
La présente politique de retour définit les règles de rétractation d'un contrat conclu à distance via une boutique en ligne exploitée par :
ELAMOS Sp. z o.o.
Rue Marszałkowska 107
00-110 Varsovie, Pologne
E-mail: sklep@elamos.net
Téléphone : +48 798 090 848
2. Droit de rétractation
Le consommateur et l'entrepreneur exerçant ses droits de consommateur ont le droit de se rétracter du contrat à distance sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de :
- le produit est pris en possession par le consommateur ou un tiers désigné par lui,
- prise de possession du dernier produit, lot ou partie – dans le cas d’une livraison composée de plusieurs produits, lots ou parties.
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration de rétractation du contrat avant son expiration.
3. Comment soumettre une déclaration de retrait
La déclaration de rétractation du contrat peut être envoyée :
E-mail: sklep@elamos.net
La déclaration peut être soumise sur le formulaire joint à la présente police ou sous toute autre forme claire.
4. Retourner un produit
Après rétractation du contrat, le produit doit être retourné immédiatement, et au plus tard 14 jours après la date de soumission de la déclaration de rétractation.
Adresse de retour :
ELAMOS Sp. z o.o.
Rue Marszałkowska 107
00-110 Varsovie
Pologne
Le délai est respecté si le produit est expédié avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du consommateur, sauf si le vendeur nous informe qu'il prendra ces frais à sa charge.
5. Remboursement du paiement
En cas de rétractation effective du contrat, le vendeur remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison du produit correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé dans le magasin.
Le remboursement sera effectué immédiatement, et au plus tard 14 jours après la réception de la déclaration de rétractation du contrat.
Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou fourniture d'une preuve de son retour, selon la première éventualité.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé par le consommateur, sauf si celui-ci accepte un autre mode de paiement.
6. Responsabilité en cas de dépréciation du produit
Le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus à l’article 38 de la loi relative aux droits des consommateurs, notamment en ce qui concerne :
- produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou destinés à répondre à ses besoins individuels ;
- produits livrés dans un emballage scellé qui ne peut être retourné une fois ouvert pour des raisons de santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison ;
- produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une courte durée de conservation ;
- enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé après ouverture ;
- contenu numérique non fourni sur un support matériel, si la prestation a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.
8. Formulaire de retrait
Exemple de formulaire de retrait
Destinataire:
ELAMOS Sp.Avec o.o.
Rue Marszałkowska 107
00-110 Varsovie
E-mail: sklep@elamos.net
Je/Nous () Je vous informe par la présente () en cas de rétractation du contrat de vente des produits suivants :
. ...................................................................
Date de conclusion du contrat/de réception du produit :
. ...................................................................
Nom et prénom du consommateur :
. ...................................................................
Adresse du consommateur :
. ...................................................................
Numéro de commande :
. ...................................................................
Date:
. ...................................................................
Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est envoyé sur support papier)
. ...................................................................
(*) Supprimer la mention inutile.